Travel tech: o que é e como funciona

No setor de turismo, as inovações tecnológicas estão transformando a forma como as viagens são planejadas, gerenciadas e executadas. As Travel Techs, empresas especializadas em desenvolver e vender tecnologias para o setor de viagens, estão revolucionando a experiência tanto dos viajantes quanto das empresas que gerenciam viagens.

A digitalização e a automação se tornaram essenciais para manter a competitividade e proporcionar uma melhor gestão de viagens e despesas. 

Continue a leitura com a Swap.

Introdução à travel tech

As travel techs estão mudando radicalmente como planejamos e gerenciamos viagens. 

Essas, não só tornam o planejamento mais eficiente e agradável, mas também são essenciais para manter a competitividade em uma era de digitalização e automação. 

Desde ferramentas simples de reserva online até sistemas complexos de gestão de viagens, as travel techs estão no centro da transformação digital do turismo, uma mudança acelerada pela pandemia.

O surgimento das travel techs

O surgimento das travel techs está intimamente ligado ao avanço da tecnologia e à necessidade de otimizar processos no setor de turismo. Inicialmente, as organizações foram introduzidas para digitalizar processos burocráticos e melhorar a experiência do usuário.

Ferramentas de reserva online, aplicativos de gerenciamento de viagens e sistemas automatizados de check-in foram algumas das primeiras ideias que facilitaram a vida dos viajantes e das empresas.

Com o tempo, essas corporações evoluíram para incluir inteligência artificial, blockchain, Internet das Coisas (IoT) e outras, resultando em uma transformação significativa no mercado de viagens.

Impacto no setor de viagens pré e pós-pandemia

Antes da pandemia de COVID-19, as travel techs já estavam em ascensão, oferecendo soluções que simplificavam as reservas e a gestão de viagens. No entanto, a pandemia acelerou a inclusão dela no mercado, tornando-as essenciais para garantir a segurança e a eficiência nas viagens. 

A necessidade de distanciamento social e de minimização de contato físico impulsionou a utilização de plataformas digitais, elevando a importância das tecnologias touchless e da centralização de informações. 

Ferramentas como check-in automático, pagamentos por aproximação e controle de acesso sem contato se tornaram padrão em muitos setores da hospitalidade e transporte, garantindo que as operações ocorressem de maneira segura e eficiente durante e após a pandemia.

O que define uma travel tech?

Como vimos, travel techs são empresas que transformam completamente como planejamos e vivenciamos viagens. 

Elas tornam desde a reserva até a gestão de despesas mais simples e automatizadas, melhorando a experiência de viagem tanto para turistas quanto para empresas.

Características principais das travel techs

As travel techs se destacam por tornar os processos de viagem mais integrados e automáticos, o que facilita tudo e economiza tempo. 

As principais características são:

• Centralização de dados: reúnem todas as informações importantes sobre viagens num único lugar. Isso ajuda na organização e permite que decisões sejam tomadas de forma mais rápida e com mais base.
• Automação de processos: diminuem a necessidade de fazer coisas manualmente, o que aumenta a eficiência e reduz erros que podem acontecer associados a processos manuais.
• Flexibilidade e autonomia: permitem que os usuários cuidem dos próprios planos e despesas de viagem, dando mais controle e clareza sobre o processo.
• Suporte humanizado: embora foquem na automação, muitas travel techs oferecem suporte humanizado para resolver problemas específicos e atender às necessidades individuais dos usuários.
• Atualização contínua: estão sempre evoluindo para incorporar novas tecnologias e melhorar os serviços oferecidos, garantindo que as soluções sejam modernas e eficientes.

Benefícios da tecnologia no turismo

A adoção de tecnologias no turismo traz diversos benefícios, como:

• Redução de custos: automação e centralização ajudam a diminuir despesas operacionais, permitindo que as empresas façam mais com menos recursos.
• Melhoria na experiência do usuário: facilita processos e proporciona uma experiência mais agradável para viajantes, desde a reserva até o retorno da viagem.
• Eficiência operacional: otimiza o tempo e os recursos utilizados na gestão de viagens, garantindo que as operações ocorram de maneira suave e sem contratempos. Isso significa que as empresas podem se concentrar mais em fornecer um excelente serviço ao cliente e menos em lidar com processos administrativos tediosos. As tecnologias de automação, como as ferramentas de reserva e os sistemas de gestão de despesas, reduzem a carga de trabalho manual e os erros associados a processos manuais.
• Aumento da segurança: tecnologias como IoT e blockchain aumentam a segurança das transações e da gestão de dados, protegendo as informações sensíveis dos viajantes.

Tipos de travel techs

As travel techs podem possuir diferentes tipos e peculiaridades, cada uma projetada para simplificar diferentes aspectos da experiência de viagem.

Desde plataformas que permitem fazer tudo sem contato até sistemas que ajudam empresas a gerir despesas de viagem de forma eficiente. 

Vejamos a seguir alguns dos principais tipos.

Plataformas touchless

Essas plataformas permitem que os usuários realizem processos de check-in, pagamentos e outros serviços sem contato físico, aumentando a segurança e a conveniência. 

A pandemia acelerou a adoção dessas tecnologias, que agora são vistas como essenciais para garantir a segurança dos viajantes. 

Ferramentas como check-in automático, pagamentos por aproximação e controle de acesso sem contato se tornaram padrão em muitos setores da hospitalidade e transporte.

Soluções de reserva de hotéis (hotel solutions)

Ferramentas que permitem reservas de hospedagem de forma integrada e eficiente, muitas vezes oferecendo comparações de preços e avaliações de usuários. 

Essas soluções facilitam o processo de reserva e garantem que os viajantes encontrem as melhores opções disponíveis. 

Além disso, as soluções de reservas de hotéis frequentemente incluem funcionalidades para gerenciar cancelamentos, alterações de reserva e programas de fidelidade, tornando o processo mais fluido e integrado.

Ferramentas de reserva online (OBTs)

As Online Booking Tools (OBTs) facilitam a reserva de voos e hotéis, eliminando a necessidade de agentes de viagens e centralizando opções em uma única plataforma.. 

Essas ferramentas não só proporcionam conveniência mas também permitem às empresas aplicar suas políticas de viagem, assegurando que as reservas alinhem-se com as diretrizes corporativas e contribuam para a redução de custos em viagens de negócios.

Sistemas de gestão de viagens e despesas

Esses sistemas centralizam a gestão de todas as despesas e itinerários de viagem, facilitando o controle financeiro e a conformidade com as políticas corporativas. 

Empresas podem monitorar e controlar os gastos de seus colaboradores, garantindo uma gestão mais eficiente e transparente. 

Sistemas como esses também oferecem relatórios detalhados e análises, ajudando as empresas a identificar oportunidades de economia e a melhorar o planejamento orçamentário.

Inovações tecnológicas

A tecnologia está mudando a maneira como viajamos, tornando tudo mais seguro, rápido e personalizado. Desde inteligência artificial até a Internet das Coisas (IoT) e blockchain, essas ferramentas estão melhorando como planejamos e vivenciamos nossas viagens. 

Vamos ver como essas tecnologias estão fazendo a diferença no mundo do turismo.

Uso de inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) é utilizada para personalizar ofertas, prever demandas e otimizar roteiros de viagem, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente. A IA pode analisar grandes volumes de dados para oferecer recomendações precisas e melhorar a tomada de decisões. 

Por exemplo, algoritmos de IA podem sugerir destinos com base nas preferências anteriores dos usuários, prever picos de demanda para otimizar preços e melhorar o atendimento ao cliente através de chatbots inteligentes.

Aplicações de IoT no turismo

A Internet das Coisas (IoT) conecta dispositivos e sistemas, permitindo uma gestão mais integrada e automatizada de diversos aspectos da viagem, como segurança e conforto. Sensores e dispositivos conectados podem monitorar e gerenciar ambientes em tempo real, melhorando a experiência dos viajantes. 

Exemplos de IoT no turismo são sistemas de climatização automática em quartos de hotel, monitoramento de bagagens em tempo real e serviços personalizados baseados na localização dos viajantes.

Impacto do blockchain

O blockchain oferece maior segurança e transparência nas transações de viagem, facilitando pagamentos e a autenticação de documentos. 

Essa tecnologia pode eliminar intermediários e reduzir fraudes, tornando o processo mais seguro e eficiente. Aplicações de blockchain no turismo incluem contratos inteligentes para reservas de hotéis, rastreamento seguro de bagagens e verificação de identidade descentralizada, que podem agilizar processos de check-in em aeroportos e hotéis.

Benefícios para empresas

As travel techs transformam a maneira como as viagens corporativas são organizadas e gerenciadas, tornando todo o processo mais eficiente e econômico. 

Simplificação de reservas e gestão de viagens

Travel techs simplificam o processo de reserva e gestão de viagens, centralizando todas as informações e reduzindo a complexidade operacional. Isso resulta em economia de tempo e recursos para as empresas, que podem focar em suas atividades principais. 

Além disso, a centralização das reservas permite um controle melhor e uma visão clara das viagens corporativas, facilitando a implementação de políticas de viagem e o monitoramento do cumprimento dessas políticas.

Autonomia e controle de gastos para viajantes

Permite que os viajantes gerenciem suas próprias reservas e despesas, aumentando a transparência e o controle sobre os custos. As travel techs oferecem ferramentas que facilitam o monitoramento de gastos em tempo real, ajudando a evitar excessos e desperdícios. 

Essas ferramentas permitem que os viajantes façam ajustes conforme necessário, garantindo que permaneçam dentro do orçamento da empresa e sigam as diretrizes estabelecidas.

Centralização e transparência na gestão de viagens

A centralização das informações de viagem proporciona uma visão mais clara e detalhada de todas as despesas e atividades, facilitando a gestão e a auditoria. Empresas podem garantir que as políticas de viagem sejam seguidas e que os gastos sejam devidamente justificados e controlados. 

Relatórios detalhados e dashboards interativos ajudam os gestores a identificar tendências, prever despesas futuras e ajustar estratégias conforme necessário.

Impactos no setor de viagens

As travel techs estão revolucionando o setor de viagens, melhorando a eficiência, reduzindo custos e tornando as experiências de viagem mais seguras e agradáveis. A tendência de digitalização e automação está crescendo e promete transformar ainda mais o turismo nos próximos anos.

Um estudo recente da Onfly mostra que existem atualmente 205 travel techs ativas no Brasil, atuando em áreas como mobilidade, experiências personalizadas, agenciamento e reservas online, eventos, gestão de viagens corporativas, e muito mais. Esse levantamento sublinha o papel crucial dessas empresas na inovação e na digitalização do setor.

Em termos de receita, o mercado de viagens no Brasil foi impressionante, gerando R$189,5 bilhões em 2023, o que representa um aumento de 7,8% em relação ao ano anterior, de acordo com a FecomercioSP. 

Notavelmente, o setor de turismo corporativo teve um desempenho ainda melhor, faturando cerca de R$7,3 bilhões somente em janeiro de 2024, indicando um crescimento de 5,5% comparado ao mesmo período de 2023.

À medida que as tecnologias evoluem, novas oportunidades e desafios surgem, impulsionando o desenvolvimento do setor. A capacidade de inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado será crucial para as empresas que querem se manter à frente. 

A contínua integração de novas funcionalidades e a melhoria dos serviços existentes são essenciais para assegurar que as travel techs continuem a desempenhar um papel decisivo na transformação do setor de viagens, beneficiando os viajantes.

Soluções da Swap para travel techs

A Swap oferece soluções completas e customizadas de pagamentos para empresas de  gestão de viagens corporativas. Com a tecnologia da Swap, é possível otimizar processos de conciliação financeira, garantir conformidade com políticas internas de gastos de qualquer organização e melhorar a eficiência operacional de times financeiros.

Através da solução de Cartão para viagens, a Swap facilita pagamentos com cartões físicos ou virtuais, proporcionando também maior segurança e reduzindo fraudes. 

A integração com sistemas de gestão financeira e de viagens centraliza todas as informações, permitindo decisões estratégicas baseadas em dados precisos.

A personalização de regras e políticas de viagem assegura a conformidade com as normas da empresa. Nossas soluções permitem acompanhar e controlar despesas em tempo real, garantindo transparência e conformidade.

A infraestrutura financeira integrada da Swap garante todas as ferramentas necessárias para operar de maneira eficiente e segura, ajudando as empresas a oferecer um serviço financeiro de alta qualidade aos seus clientes.

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