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Como apenas intermediamos pagamentos para os nossos clientes, o ideal sempre será você procurar, primeiro, o atendimento do parceiro da Swap responsável pelo cartão/ meio de pagamento utilizado por você. Encontrar a forma correta de entrar em contato com este parceiro é bastante simples: basta olhar as informações localizadas no verso do seu cartão ou em seu aplicativo.
É no canal de atendimento do nosso parceiro que você conseguirá solucionar problemas relacionados a:
• Dúvidas sobre a funcionalidade do produto específico contratado;
• Problemas e dúvidas relacionados ao uso do cartão;
• Problemas e dúvidas relacionados à transações;
• Dúvidas sobre execução do pagamento de TED e Boleto;
• Dúvidas sobre efetivação do PIX;
• Dúvidas sobre chaves e funcionalidades PIX;
• Dúvidas sobre a entrega do cartão;
• Dúvidas sobre taxas e tarifas cobradas;
A Swap pode te ajudar:
1) Quando o nosso parceiro não conseguir resolver o seu problema;
2) Ou em assuntos relacionados aos seguintes temas:
• Por que tenho uma conta na Swap?
• Fiz um PIX e ele não foi creditado.
• Não reconheço um PIX oriundo de uma conta Swap.
• Não reconheço uma transação em meu cartão.
• Paguei meu boleto, mas no mês seguinte fui informado que o pagamento não foi confirmado.
• Fiz uma TED e consta Swap na conta, por que?
Somos uma instituição regulada junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) e intermediamos a criação de contas de pagamento em nossa infraestrutura para nossos parceiros. Portanto, se você tem uma conta na Swap, é porque você utiliza o serviço de meio de pagamento de algum dos nossos parceiros - e os nomes de alguns deles você pode conferir aqui no nosso site.
Vale ressaltar que todos os dados foram encaminhados de forma segura pelos nossos parceiros e que os mesmos são armazenados respeitando regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode ler um pouco mais sobre este tema na nossa Política de Privacidade.
A Swap está conectada ao sistema de pagamentos para oferecer uma gama de produtos de pagamentos, dentre eles as funcionalidades para pagamento e recebimento de PIX para os nossos parceiros, utilizando as contas da Swap. Não se preocupe, apenas intermediamos esta solução, a transferência está sendo direcionada para sua conta junto ao parceiro da Swap responsável pelo cartão/meio de pagamento utilizado por você.
Neste caso, você precisa entrar em contato com os canais disponibilizados no verso do seu cartão, buscando o atendimento do parceiro da Swap.
Neste caso, você precisa entrar em contato com os canais disponibilizados no verso do seu cartão, buscando o atendimento do parceiro da Swap. Mas não se preocupe: caso a resposta dele não seja satisfatória, você pode nos enviar uma mensagem para que possamos resolver o seu problema.
A baixa de pagamento de boletos pode demorar de 2 (dois) a 3 (três) dias para ser realizada. Caso este período tenha sido ultrapassado, você deve entrar em contato com os canais disponibilizados no verso do seu cartão, buscando o atendimento do parceiro da Swap. Mas não se preocupe: caso a resposta dele não seja satisfatória, você pode nos enviar uma mensagem para que possamos resolver o seu problema.
O atendimento da Ouvidoria Swap depende de análise e temos até 10 dias úteis para responder a você.
O atendimento do chat do aplicativo ou dos canais de relacionamento dos parceiros da Swap poderão ser mais rápidos para que você obtenha a resposta que precisa.
A Swap é uma instituição de pagamento que atua como infraestrutura tecnológica para empresas parceiras. Por isso, não oferecemos uma interface própria (como aplicativo ou site) para consulta direta de informações da conta.
Se você deseja obter o extrato da sua conta Swap, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa parceira pela qual você possui a conta, utilizando os canais oficiais de atendimento dessa parceira.
Caso não consiga atendimento ou precise de suporte adicional, você também pode solicitar o extrato diretamente à Swap, por meio do nosso SAC, pelo e-mail: sac@contaswap.com.
Nossa equipe está à disposição para ajudar com segurança e agilidade.
BaaS é um modelo onde uma instituição financeira ou de pagamentos autorizada oferece seus serviços e sua infraestrutura através de APIs para que terceiros possam integrar soluções financeiras em suas próprias plataformas. Isso permite que empresas, mesmo não sendo do setor financeiro, ofereçam produtos como contas digitais, cartões e Pix diretamente aos seus clientes, sob sua própria marca.
Na prática, a instituição autorizada compartilha sua infraestrutura regulatória e tecnológica, viabilizando, de forma segura e escalável, novos modelos de negócio. Essa arquitetura expande o acesso da população ao sistema financeiro e introduz formas de relacionamento mais flexíveis, digitais e customizadas.
A Swap é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, que atua como infraestrutura tecnológica para empresas parceiras, incluindo aquelas que oferecem cartões de benefícios flexíveis ou soluções para despesas corporativas.
Caso tenha identificado uma anotação vinculada à Swap no SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central), esclarecemos que não se trata de uma dívida em seu nome.
O SCR tem como finalidade registrar operações de crédito ativas, incluindo limites pré-aprovados disponibilizados em cartões de crédito ou em contas de pagamentos pós-pagas, ainda que não sejam utilizados.
Dessa forma, o registro vinculado à Swap corresponde apenas a uma informação contábil referente à linha de crédito disponível, conforme exigência regulatória do Banco Central.
Importante:
Esse tipo de anotação não impacta negativamente o seu CPF, nem indica inadimplência.
A Swap atua como uma plataforma de Banking as a Service (BaaS) focada no modelo B2B (de empresa para empresa). Em vez de se conectar diretamente com o cliente final, a Swap capacita outras empresas a criar e oferecer seus próprios serviços financeiros.
Seu principal diferencial é a entrega de uma ampla gama de soluções de pagamento, como cartões (pós e pré-pagos), contas digitais, transferências e pagamentos de boletos. Esses serviços são distribuídos de forma white label, por meio de APIs ou interfaces web, permitindo que os parceiros os ofereçam sob sua própria marca.
A Swap potencializa o seu negócio removendo as barreiras burocráticas, tecnológicas e de tesouraria dos sistemas de pagamento, ao mesmo tempo em que gera incentivos financeiros para fazer o investimento parar de pé.
Menos burocracia: somos uma instituição de pagamentos regulada pelo Banco Central, certificados pelo PCI e estamos de acordo com as regulamentações de pagamento. Isso também significa que, ao contratar a nossa infraestrutura, os nossos parceiros garantem o alinhamento às legislações e regulamentações do país.
Tecnologia: possuímos as tecnologias para processar e interoperar os diferentes arranjos de pagamentos, incluindo cartões, PIX e outras modalidades bancárias, com integração simplificada via API ou integração zero via interfaces white label.
Tesouraria: nossa equipe financeira faz a gestão dos recursos depositados nas contas, realizando o investimento dos mesmos para garantir um rendimento otimizado e garantir que as transações ocorrerão de forma precisa e conciliada.
Incentivos financeiros: identificamos as principais alavancas de geração de receita nas operações de pagamentos e repassamos para que você tenha um resultado positivo na operação.
Emissão de cartões: emissão e processamento de cartões bandeirados Mastercard®, folheteria de cartões, logística, estoque e múltiplas embossadoras que provêm menor preço e mitigação da falta de insumos. Você conta, ainda, com suporte de um time de especialistas na gestão de ponta a ponta e API para acompanhamento de emissão à entrega dos cartões.
Tecnologias de customização em emissão cartões: regras de uso personalizadas por cartão, vários saldos em um único cartão com uma única senha, cartões virtuais, pagamento por aproximação e integração nativa às principais carteiras digitais Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
Serviços bancários: serviços modulares de banking para integrar ao seu negócio (boleto e TED) e PIX para pagamentos, recebimentos e transferências.
Apoio regulatório: apoio com conhecimento e direcionamento relacionado a questões regulatórias para acelerar o seu lançamento.
Segurança e risco: processo de KYC (Know Your Customer) garantido para assegurar a idoneidade, exatidão das informações e antifraude ajustado às regras de uso por cartão. Com ele garantimos a idoneidade e acurácia das informações de identidade enviadas por todos os clientes que precisam operar dentro da nossa plataforma e cumprir a regulamentação do Banco Central.
Plataformas de gestão: app white label, painel para análise detalhada de dados e portal para detalhamento de transações.
Ao consultar o Registrato, sistema do Banco Central que reúne informações financeiras vinculadas ao seu CPF/CNPJ, é possível que apareça uma conta associada à Swap.
Isso ocorre porque, quando uma empresa parceira da Swap oferece a você um cartão ou solução financeira, como empresas de cartões de benefícios flexíveis/multibenefícios e de despesas corporativas, é aberta uma conta de pagamento em seu nome, com base nos dados fornecidos à empresa parceira.
Essa conta é necessária para viabilizar a operação dos produtos oferecidos (como o crédito do valor de um cartão de benefícios, por exemplo). Trata-se de um procedimento regulatório, e a abertura da conta não indica nenhum tipo de pendência ou dívida com a Swap.
