Ouvidoria da Swap

A Ouvidoria da Swap é um canal de última instância para atender usuários dos serviços de pagamento da Swap que não conseguiram solucionar os seus problemas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (email do SAC).

Caso você tenha aberto um chamado no (email do SAC) e não se sentiu completamente atendido, você pode e deve procurar a nossa Ouvidoria. Mas lembre-se: para ser atendido pela nossa Ouvidoria, você precisa ter um número de protocolo de atendimento da Swap.

Você pode entrar em contato com a nossa Ouvidoria pelo telefone 0800-5911766 ou pelo e-mail ouvidoria@contaswap.com com as seguintes informações: protocolo de atendimento da Swap, o motivo pelo qual você precisa da ajuda da nossa Ouvidoria e como podemos te ajudar.

Perguntas frequentes

O que é a Ouvidoria da Swap?

Seta apontando para cima ou baixo, de acordo se as informações já foram expandidas ou não

É um canal de última instância para atender usuários dos serviços de pagamento da Swap, depois que você já tiver buscado atendimento por meio dos canais primários dos nossos parceiros.

Quando devo acionar a Ouvidoria?

Se você já acionou o atendimento dos parceiros Swap, mas não se sentiu completamente atendido, você pode e deve procurar a Ouvidoria como sua última instância. Para isso, basta enviar um e-mail para ouvidoria@contaswap.com, explicando o motivo pelo qual você entrou em contato com nossa Ouvidoria e como podemos te ajudar.

Para acionar a Ouvidoria Swap, você precisa ter um protocolo de atendimento anterior sobre o mesmo assunto aberto no canal de relacionamento com os parceiros Swap. Somente assim você poderá falar com a Ouvidoria Swap, por isso deve informar o protocolo de atendimento que recebeu dos nossos parceiros.

Qual é o prazo para eu receber uma resposta?

O atendimento da Ouvidoria Swap depende de análise e temos até 10 dias úteis para responder a você. O atendimento do chat do aplicativo ou dos canais de relacionamento dos parceiros da Swap poderão ser mais rápidos para que você obtenha a resposta que precisa.