Se você já acionou o atendimento dos parceiros Swap, mas não se sentiu completamente atendido, você pode e deve procurar a Ouvidoria como sua última instância. Para isso, basta enviar um e-mail para ouvidoria@contaswap.com, explicando o motivo pelo qual você entrou em contato com nossa Ouvidoria e como podemos te ajudar.
Para acionar a Ouvidoria Swap, você precisa ter um protocolo de atendimento anterior sobre o mesmo assunto aberto no canal de relacionamento com os parceiros Swap. Somente assim você poderá falar com a Ouvidoria Swap, por isso deve informar o protocolo de atendimento que recebeu dos nossos parceiros.
O atendimento da Ouvidoria Swap depende de análise e temos até 10 dias úteis para responder a você. O atendimento do chat do aplicativo ou dos canais de relacionamento dos parceiros da Swap poderão ser mais rápidos para que você obtenha a resposta que precisa.