As fintechs estão mudando a relação das pessoas com os bancos

Publicado em
Dec 19, 2022
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Fintech

As fintechs estão há pouco mais de uma década em nossas vidas e causaram uma verdadeira revolução sob diversas perspectivas: são mais eficientes, economizam o tempo das pessoas e das empresas, geram mais e melhores serviços financeiros, proporcionam melhores experiências, além de ter incluído boa parcela da população no sistema bancário e proporcionarem a desconcentração bancária.

Ficou curioso para saber mais sobre o impacto das fintechs no mercado? Veja mais a seguir!

As fintechs proporcionam mais eficiência

Do ponto de vista das pessoas físicas, uma coisa é óbvia: as fintechs proporcionaram mais eficiência. Essa eficiência ocorreu de diversas maneiras importantes, como a redução com custos de tarifas, com o tempo economizado em filas, visitas à agências lotadas, dentre tantas outras coisas. 

Mas do ponto de vista dos empresários, essa mudança também foi significativa, afinal, agora diferentes tipos de empresas como as de despesas corporativas ou HRTechs, podem oferecer serviços melhores aos seus clientes, novas formas de pagamento, utilizar uma estrutura de contas que organiza de maneira muito mais eficiente o histórico dos clientes, oferecer cartões de crédito ou outros produtos que antes eram inacessíveis a boa parte do público. 

As fintechs proporcionam melhores experiências 

Em meio a tudo isso, algo que melhorou muito para todas as partes foi a experiência. Para o cliente, a experiência da agência era um evento. Era necessário separar uma parte do dia, deslocar-se até a agência, esperar em longas filas para fazer pagamentos, recebimentos ou qualquer outra tarefa.

Obviamente, a tecnologia ajudou muito a melhorar esse processo ao longo do tempo, com as máquinas de autoatendimento e, depois, com o internet banking. Mas somente com a ascensão das fintechs que a experiência ganhou centralidade. 

A título de exemplo, o relatório de tendências de customer experience (CX) da Zendesk publicado em 2022 informou que mais de 60% dos consumidores elevaram suas expectativas para atendimento, não se contentando com esperas ou falta de atenção. O consumidor abraçou as melhores experiências e não espera nada menos que isso.

As fintechs geram maior inclusão financeira

A desbancarização sempre foi um problema no país. Até o final de 2019, por exemplo, segundo o Instituto Locomotiva, mais de 45 milhões de brasileiros eram desbancarizados, ou seja, não tinham conta em banco ou não movimentavam a conta bancária há mais de seis meses. Em termos financeiros, isso representava mais de R$800 bilhões que circulavam fora do sistema bancário.

As fintechs vem mudando esse cenário ao proporcionar maior inclusão financeira e acesso aos serviços bancários. Os dados do Instituto Locomotiva de 2021 apontaram que 34 milhões ainda estavam desbancarizados, portanto, 11 milhões a menos do que apontado antes da pandemia. Além disso, essa parcela da população movimentava cerca de R$347 bilhões. 

As fintechs elevam a competitividade

Por fim, outro impacto relevante das fintechs é a melhora da competitividade. A concentração de operações de crédito nas mãos dos 5 grandes bancos está em constante queda desde 2017. Os dados do Banco Central divulgados anualmente no Relatório de Economia Bancária evidenciam essa queda.

Entre 2017 e 2020, a concentração das operações de crédito nas mãos dos cinco maiores bancos passou de 85,9% para 81,8%. Os dados de 2021 e 2022 ainda não foram divulgados, mas em audiência pública na Comissão de Defesa do Consumidor, realizada na Câmara dos Deputados, o presidente do Banco Central, Roberto Campos Netto, afirmou que a concentração bancária deve estar perto de 71%.


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